Condiciones de Compra

El Sitio Web ofrece el servicio de compra on-line, lo que supone un servicio 24h., sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de productos actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.

Todos los precios son en Euros e incluyen el IVA conforme a la normativa vigente. Únicamente se servirán pedidos directos dentro del territorio nacional peninsular y las Islas Baleares. Para Usuarios residentes en otras zonas, deberán contactar previamente a través del formulario de contacto o por teléfono.

El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.

Todo Usuario que realiza una compra a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos.

El Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal. El Usuario puede establecer una o varias solicitudes de compra de productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

Todos los pedidos realizados dentro de España peninsular e Islas Baleares serán enviados por mensajería a través de la empresa Packlink Pro. Para productos en stock, piezas estandarizadas o accesorios, los plazos de entrega aproximados en días laborables son:

Los pedidos son gestionados hasta las 15:00 h; los pedidos posteriores a esa hora se procesarán el siguiente día de apertura.

Los gastos de envío se visualizarán una vez se tramite la compra, dependiendo de las condiciones elegidas por el Usuario. Los gastos de transporte adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta son responsabilidad exclusiva del Usuario.

La opción más económica será siempre la recogida en almacén. El envío a domicilio supone un coste adicional elegido libremente por el Usuario.

En cumplimiento del Reglamento Delegado (UE) 2018/389, el Usuario que realice una transacción de pago online deberá hacerlo mediante autenticación reforzada (PSD2), que exige al menos dos de los siguientes factores:

• Conocimiento: algo que sólo el Usuario conoce (contraseña, código PIN, etc.).
• Posesión: algo que sólo el Usuario tiene (SMS al móvil, correo electrónico, etc.).
• Inherencia: algo que el Usuario es (huella dactilar, reconocimiento facial, etc.).

El Usuario ha sido informado y es consciente de que este tipo de servicios pueden producir un cambio drástico en la imagen, así como causar un impacto emocional al inicio del cambio, requiriendo de un tiempo de adaptación.

El Usuario ha sido notificado de que la prótesis es un accesorio cosmético capilar y nunca va a suplir la vista y expectativa de un pelo natural, y que para su colocación es necesario realizar rasuración de zonas afectadas.

Para la aplicación de las garantías, es obligatoria la compra y uso de los productos de mantenimiento proporcionados por el Titular. La garantía se estipula en 60 días desde la colocación en centros autorizados o desde la recepción del envío.

El plazo de sustitución de los productos se estima en 15 días y el de reparación en 30 días. Los gastos de envío no serán reembolsados salvo que el producto estuviere defectuoso de fábrica.

En cumplimiento de la Ley 3/2014, cuando el Usuario sea consumidor y el contrato se celebre a distancia, gozará del derecho de desistimiento con las excepciones previstas en el artículo 103.

• El Usuario tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
• El plazo expirará a los 14 días naturales desde la celebración del contrato.
• Para ejercerlo, deberá notificarlo mediante declaración inequívoca (correo postal o electrónico).
• En caso de desistimiento, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos en un máximo de 14 días naturales.

Conforme al art. 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del Usuario. El Usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar cualquier devolución.

Para devolver o cambiar un producto recomendamos que no haya sido usado y que se encuentre en su embalaje original con las etiquetas en perfecto estado. En caso contrario, el Usuario será responsable de la disminución de valor del producto.

Para la tramitación deberá contactar vía email a info@wolfhairsystems.es. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reintegro del importe a través de la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días.

Si el producto no corresponde con el pedido realizado por el Usuario, el Titular asumirá todos los gastos y gestionará la recogida del producto de forma gratuita.

En cada artículo aparecerá la cantidad de stock disponible. Si el artículo se encuentra agotado en fábrica, los plazos para la entrega pueden ser significativamente mayores a los establecidos. En ese supuesto, el Titular se pondrá en contacto con el Usuario a través de email o teléfono para informar de cualquier incidencia concerniente a su pedido, y el Usuario tendrá el derecho de cancelarlo si así lo desea.

El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario. Podrá utilizar el formulario de contacto o el teléfono en horario comercial, y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo que determine la legislación aplicable.

Si surge alguna disputa entre el consumidor y el vendedor, podrá optar por mecanismos de resolución alternativa de conflictos conforme a la legislación nacional.

En España, puede presentar su reclamación al Sistema Arbitral de Consumo, el cual es gratuito y voluntario.

En la Unión Europea, puede solicitar asesoramiento y asistencia gratuita en materia de reclamaciones transfronterizas a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).